Chính sách & điều khoản

Chính sách hủy, đổi lịch và hoàn tiền

Ngày áp dụng: 30/09/2026

Bay dù lượn phụ thuộc hoàn toàn vào thời tiết, đặc biệt là hướng và cường độ gió. Chính sách dưới đây quy định việc đổi lịch, hủy bay và hoàn tiền đối với dịch vụ do CÔNG TY CỔ PHẦN THỂ THAO VÀ DU LỊCH DÙ LƯỢN SA PA cung cấp.

1. Hủy hoặc dời lịch do thời tiết

Dự báo thời tiết bay chỉ chính xác trong thời gian ngắn; quyết định cuối cùng về việc bay được đưa ra trong ngày bay. Nếu dự báo phù hợp, chuyến bay diễn ra đúng lịch.

Khi thời tiết xấu, gió không đảm bảo an toàn hoặc do các yếu tố bất khả kháng khác, chuyến bay có thể bị dời giờ, dời ngày hoặc hủy. Chúng tôi sẽ liên hệ khách sớm nhất có thể.

Trong các trường hợp này khách không phát sinh bất kỳ chi phí nào và được chọn: đổi sang khung giờ hoặc ngày khác miễn phí, hoặc hủy và được hoàn tiền 100% số tiền đã thanh toán (nếu có).

Những ngày thời tiết xấu có thể làm dồn khách sang ngày sau; khi đó lịch bay có thể được sắp xếp lại để bảo đảm an toàn là ưu tiên cao nhất. Lịch bay xếp theo nguyên tắc “đặt trước, phục vụ trước”.

2. Hủy do Sapa Paragliding

Nếu chuyến bay bị hủy vì lý do từ phía chúng tôi, khách không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào và được hoàn đầy đủ số tiền đã thanh toán (nếu có), hoặc được đổi lịch miễn phí nếu khách muốn.

3. Khách hàng hủy hoặc đổi lịch

Khách thông báo hủy hoặc đổi lịch qua email sapa.paragliding@gmail.com hoặc hotline / Zalo / WhatsApp +84 386 887 489.

Đổi lịch bay theo yêu cầu của khách: miễn phí.

Hủy bay: miễn phí và được hoàn tiền đầy đủ (nếu đã thanh toán), kể cả khi hủy ngay trong ngày bay, với điều kiện khách báo trước giờ đón hoặc giờ bay đã hẹn.

Nếu khách không báo trước giờ đón/giờ bay đã hẹn, hoặc hủy khi đã sử dụng một phần dịch vụ (ví dụ: đã kích hoạt bảo hiểm, đã sử dụng xe trung chuyển, đồ uống hoặc dịch vụ khác), khách thanh toán các chi phí thực tế đã phát sinh; phần tiền còn lại (nếu đã thanh toán) được hoàn lại.

4. Trường hợp không hoàn tiền

Khách bị từ chối bay vì say xỉn, mất kiểm soát hành vi hoặc có hành vi không phù hợp gây mất an toàn.

Chuyến bay đã được thực hiện đầy đủ và an toàn nhưng thời lượng ngắn hơn dự kiến do điều kiện gió yếu (dù lượn không động cơ phụ thuộc hoàn toàn vào gió).

5. Dịch vụ quay chụp đi kèm

Nếu dịch vụ flycam, camera 360 hoặc ghi hình trả phí không thực hiện được hoặc không đảm bảo chất lượng do lỗi kỹ thuật ngoài ý muốn: chi phí của dịch vụ ghi hình đó được hoàn lại 100%; chi phí chuyến bay không được hoàn lại vì chuyến bay đã được thực hiện đầy đủ và an toàn.

Quay chụp bằng GoPro do phi công hỗ trợ là miễn phí, do đó không phát sinh hoàn tiền.

6. Cách thức hoàn tiền

Trường hợp khách đã thanh toán (ví dụ đặt qua nền tảng trung gian hoặc thanh toán PayPal) và thuộc diện được hoàn, tiền được hoàn trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất số tiền hoàn, qua đúng phương thức khách đã thanh toán (hoặc phương thức khác nếu khách đồng ý).

Chi phí chuyển tiền hoàn (nếu có) do chúng tôi chịu trong các trường hợp hủy do thời tiết hoặc do lỗi của chúng tôi.

Đơn đặt qua nền tảng trung gian (đại lý, sàn du lịch trực tuyến) được đổi, hủy và hoàn tiền theo chính sách của nền tảng đó, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Thông tin doanh nghiệp

CÔNG TY CỔ PHẦN THỂ THAO VÀ DU LỊCH DÙ LƯỢN SA PA · SAPA PARAGLIDING SPORTS AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY (SAPA PARAGLIDING .,JSC)

MST/ĐKDN: 5300829527 – cấp 15/01/2025 tại Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Lào Cai

Trụ sở: Tổ 3, Phường Cầu Mây, Thị xã Sa Pa, Tỉnh Lào Cai, Việt Nam · ĐT: 0964073555 · Email: sapa.paragliding@gmail.com · Đại diện: Đặng Văn Mỹ (Giám đốc)

Đơn vị được cấp phép bay bởi Cục Tác chiến – Bộ Tổng Tham mưu, Bộ Quốc phòng Việt Nam, số giấy phép 17996/TC-QC · Giấy phép kinh doanh dù lượn số 02/GCN-SVHTT do Sở Văn hóa và Thể thao tỉnh Lào Cai cấp

Hỗ trợ khách hàng (24/7): +84 386 887 489 – sapa.paragliding@gmail.com