Chính sách & điều khoản

Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Ngày áp dụng: 30/09/2026

CÔNG TY CỔ PHẦN THỂ THAO VÀ DU LỊCH DÙ LƯỢN SA PA luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng. Cơ chế dưới đây áp dụng cho mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ đặt qua website paraglidingsapa.com, phù hợp Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP).

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Hotline / Zalo / WhatsApp (24/7): +84 386 887 489.

Email: sapa.paragliding@gmail.com.

Trực tiếp tại văn phòng bãi cất cánh (Tổ 3, Bản Hang Đá, Phường Sa Pa, Lào Cai) hoặc văn phòng bãi hạ cánh (Cầu Lao Chải, Xã Tả Van, Sa Pa, Lào Cai).

2. Thông tin cần cung cấp

Họ tên, số điện thoại hoặc email liên hệ, mã đặt chỗ (nếu có), ngày bay.

Nội dung khiếu nại, yêu cầu cụ thể và tài liệu, hình ảnh kèm theo (nếu có).

3. Quy trình giải quyết

Bước 1 – Tiếp nhận: chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại qua chính kênh khách đã gửi.

Bước 2 – Xác minh: kiểm tra thông tin đặt chỗ, làm việc với phi công, nhân viên liên quan; có thể đề nghị khách bổ sung thông tin.

Bước 3 – Trả lời và khắc phục: thông báo kết quả, phương án xử lý (đổi lịch, hoàn tiền, bồi hoàn chi phí…) theo điều khoản đã công bố và quy định pháp luật.

Chúng tôi trả lời khiếu nại trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin; trường hợp cần xác minh thêm, chúng tôi thông báo cho khách tiến độ và thời gian dự kiến có kết quả.

4. Giải quyết tranh chấp

Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí.

Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ; hoặc giải quyết tại Trọng tài hay Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi cam kết không có hành vi gây khó khăn, cản trở việc khách hàng thực hiện quyền khiếu nại.

5. Trách nhiệm cung cấp thông tin

Chúng tôi cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến giao dịch (thông tin đặt chỗ, xác nhận, thanh toán) khi khách hàng hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu để phục vụ việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Thông tin doanh nghiệp

CÔNG TY CỔ PHẦN THỂ THAO VÀ DU LỊCH DÙ LƯỢN SA PA · SAPA PARAGLIDING SPORTS AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY (SAPA PARAGLIDING .,JSC)

MST/ĐKDN: 5300829527 – cấp 15/01/2025 tại Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Lào Cai

Trụ sở: Tổ 3, Phường Cầu Mây, Thị xã Sa Pa, Tỉnh Lào Cai, Việt Nam · ĐT: 0964073555 · Email: sapa.paragliding@gmail.com · Đại diện: Đặng Văn Mỹ (Giám đốc)

Đơn vị được cấp phép bay bởi Cục Tác chiến – Bộ Tổng Tham mưu, Bộ Quốc phòng Việt Nam, số giấy phép 17996/TC-QC · Giấy phép kinh doanh dù lượn số 02/GCN-SVHTT do Sở Văn hóa và Thể thao tỉnh Lào Cai cấp

Hỗ trợ khách hàng (24/7): +84 386 887 489 – sapa.paragliding@gmail.com