Chính sách & điều khoản
Điều khoản sử dụng và Điều kiện giao dịch chung
Ngày áp dụng: 30/09/2026
Điều khoản này áp dụng cho mọi khách hàng truy cập website paraglidingsapa.com và đặt dịch vụ bay dù lượn đôi tại Sa Pa do CÔNG TY CỔ PHẦN THỂ THAO VÀ DU LỊCH DÙ LƯỢN SA PA (sau đây gọi là “chúng tôi” hoặc “Sapa Paragliding”) cung cấp. Khi đặt dịch vụ, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện dưới đây.
1. Phạm vi áp dụng
Website paraglidingsapa.com là kênh giới thiệu và nhận đặt chỗ dịch vụ bay dù lượn đôi (bay cùng phi công) tại Sa Pa, Lào Cai, cùng các dịch vụ đi kèm: xe đón trả, quay flycam, camera 360.
Dịch vụ được cung cấp trực tiếp bởi CÔNG TY CỔ PHẦN THỂ THAO VÀ DU LỊCH DÙ LƯỢN SA PA. Thông tin doanh nghiệp được công bố ở chân trang và ở cuối trang này.
Điều kiện giao dịch chung này được áp dụng cùng với các chính sách: Chính sách thanh toán; Chính sách hủy, đổi lịch và hoàn tiền; Chính sách cung cấp dịch vụ; Chính sách bảo mật thông tin cá nhân; Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp; và “Điều khoản & Cam kết khi tham gia bay” (trình bày ở cuối trang này).
2. Quy trình đặt dịch vụ và xác lập giao dịch
Khách hàng đặt chỗ trực tiếp trên website (trang Đặt lịch) hoặc qua hotline / Zalo / WhatsApp +84 386 887 489.
Khi đặt trên website, khách chọn dịch vụ và dịch vụ tùy chọn, ngày và giờ bay mong muốn, điền thông tin liên hệ và thông tin hành khách, đọc và tích chọn đồng ý với điều khoản, sau đó bấm xác nhận. Trước khi xác nhận, website hiển thị đầy đủ chi tiết dịch vụ và tổng chi phí để khách kiểm tra lại.
Sau khi nhận đơn, hệ thống gửi email ghi nhận đặt chỗ kèm mã đặt chỗ. Chúng tôi sẽ liên hệ trong vòng 3 giờ để sắp xếp và xác nhận lịch bay (giờ bay, điểm đón, giờ đón).
Giao dịch được xác lập khi chúng tôi xác nhận lịch bay với khách. Trường hợp không thể đáp ứng yêu cầu (hết chỗ, thời tiết, điều kiện an toàn…), chúng tôi sẽ thông báo và đề xuất lịch khác.
3. Giá dịch vụ
Giá dịch vụ được niêm yết công khai tại trang Bảng giá và ở bước chọn dịch vụ khi đặt chỗ, tính theo từng khách (từng lượt bay). Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam (VNĐ); giá quy đổi đô la Mỹ (USD) chỉ để khách tham khảo. Giá niêm yết đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
Tổng chi phí của từng đơn (gồm giá bay, dịch vụ tùy chọn và giảm giá nếu có) được hiển thị ở bước xác nhận và trong email ghi nhận đặt chỗ.
Chúng tôi không thu thêm khoản phí nào ngoài giá niêm yết và dịch vụ tùy chọn khách đã chọn. Riêng việc đón khách ngoài khu vực trung tâm Sa Pa, Tả Van, Lao Chải hoặc đưa đón người đi cùng không bay, phụ phí (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất với khách trước.
4. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ theo giấy tờ tùy thân (họ tên, ngày sinh, số giấy tờ, quốc tịch, cân nặng) và trung thực về tình trạng sức khỏe. Thông tin sai có thể làm bảo hiểm không có hiệu lực và ảnh hưởng đến an toàn bay.
Có mặt đúng giờ hẹn, tuân thủ hướng dẫn an toàn của phi công và nhân viên điều hành.
Thanh toán đầy đủ theo Chính sách thanh toán.
Được cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực về dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch; được đổi lịch, hủy và hoàn tiền theo Chính sách hủy, đổi lịch và hoàn tiền; được khiếu nại theo Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
5. Quyền và nghĩa vụ của Sapa Paragliding
Cung cấp dịch vụ đúng như đã công bố và đã xác nhận với khách; bố trí phi công đã được đào tạo chuyên nghiệp và trang thiết bị bay đạt chuẩn.
Đặt an toàn bay lên hàng đầu: có quyền dời giờ, dời ngày hoặc hủy chuyến bay khi thời tiết hoặc điều kiện không đảm bảo an toàn; có quyền từ chối phục vụ khách không đáp ứng điều kiện tham gia bay hoặc có hành vi ảnh hưởng đến an toàn.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân.
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách theo Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
6. Sử dụng website
Khách không được sử dụng website để gửi thông tin giả mạo, đặt chỗ ảo, phát tán mã độc hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống. Website dùng công cụ xác minh chống robot khi gửi đơn đặt chỗ.
Hình ảnh, video, bài viết và nội dung trên website thuộc quyền sở hữu của Sapa Paragliding hoặc được sử dụng hợp pháp; không sao chép cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý.
7. Điều khoản chung
Các nội dung miễn trừ trách nhiệm trong “Điều khoản & Cam kết khi tham gia bay” được áp dụng trong phạm vi pháp luật Việt Nam cho phép và không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Bản tiếng Việt là bản có hiệu lực; các bản ngôn ngữ khác là bản dịch để khách tham khảo.
Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản và chính sách; bản mới được đăng trên website và áp dụng cho các đơn đặt sau thời điểm đăng. Đơn đã được xác nhận trước đó áp dụng điều khoản tại thời điểm xác nhận, trừ khi điều khoản mới có lợi hơn cho khách.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ hotline / Zalo / WhatsApp +84 386 887 489 hoặc email sapa.paragliding@gmail.com.
Điều khoản & Cam kết khi tham gia bay dù lượn
1. Điều kiện tham gia bay dù lượn
Mục này quy định các điều kiện và nguyên tắc áp dụng đối với khách hàng khi đăng ký và tham gia hoạt động bay dù lượn.
Dù lượn là môn thể thao ngoài trời mang tính trải nghiệm mạo hiểm (dù vậy, bay dù là một trong những trải nghiệm đáng có nhất trong cuộc đời). Nó chứa những yếu tố rủi ro tự nhiên của hoạt động bay tự do mà cho dù phi công có trang bị nhiều kiến thức & kỹ năng cũng không thể loại trừ 100%. Chuyến bay của quý khách được thực hiện bởi phi công đã được đào tạo chuyên nghiệp và có chứng nhận chuyên môn.
Khách tham gia bay dù lượn cần có tình trạng sức khỏe phù hợp để tham gia hoạt động thể thao ngoài trời, không mắc các bệnh lý có thể gây nguy hiểm cho bản thân hoặc người khác như: động kinh, bệnh tim mạch nghiêm trọng, cao huyết áp không kiểm soát, rối loạn thần kinh, thường xuyên chóng mặt/ngất, bị bệnh liên quan tới cột sống, xương khớp hoặc các bệnh lý phải sử dụng thuốc điều trị thường xuyên.
Khách từ đủ 18 tuổi trở lên được tự đăng ký và tự ký xác nhận các điều khoản này. Khách dưới 18 tuổi phải có cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp đi cùng tại điểm bay và ký xác nhận thay. Trẻ em từ 3 tuổi trở lên có thể bay đôi cùng phi công, với điều kiện đủ thể trạng để mặc vừa đai ngồi và hiểu, làm theo được hướng dẫn đơn giản khi cất – hạ cánh.
Khi đăng ký và tham gia hoạt động bay, khách bay dù được hiểu là đã đọc, hiểu và chấp thuận các nội dung miễn trừ trách nhiệm sau:
- Nhận thức rõ dù lượn là hoạt động có rủi ro vốn có của thể thao trên không;
- Tự nguyện tham gia và chấp nhận các rủi ro phát sinh trong quá trình hoạt động;
- Miễn trừ trách nhiệm đối với phi công, huấn luyện viên và đơn vị tổ chức đối với các sự cố phát sinh trong phạm vi rủi ro tiềm ẩn của hoạt động bay;
- Cam kết không yêu cầu bồi thường hay khởi kiện nếu xảy ra tai nạn, sự cố làm thiệt hại về tài sản cũng như thiệt hại về sức khoẻ của bản thân;
- Tuân thủ đầy đủ hướng dẫn an toàn của phi công và nhân viên điều hành;
- Cam kết miễn trừ này có hiệu lực trong toàn bộ thời gian tham gia các hoạt động dù lượn do đơn vị tổ chức.
Khi bay, hành động chạy đà, đáp đất có thể trượt ngã làm bẩn trang phục, thậm chí trầy xước, vì vậy khách vui lòng không mặc trang phục đắt tiền, mang theo trang sức quý giá… Khách tự chuẩn bị quần áo dài tay dễ vận động, che chắn tốt và đi giày thể thao khi bay.
Khách cam kết cung cấp mọi thông tin chính xác khi tham gia bay, bao gồm: thông tin họ tên, ngày sinh, số giấy tờ tuỳ thân, cân nặng và tình trạng sức khoẻ.
2. Thời lượng bay
Khách bay hiểu rằng dù lượn không gắn động cơ bay phụ thuộc 100% vào gió, thời lượng bay trên trời dự kiến khoảng trên dưới 10 phút mỗi chuyến bay (trừ khi khách bay bằng dù lượn gắn động cơ thì có thể chủ động thời lượng bay lâu tuỳ ý từ 10–25 phút). Do vậy khách tham gia bay dù chấp nhận rằng:
Thời lượng chuyến bay có thể ngắn hơn dự kiến trong điều kiện gió kém.
Trong điều kiện thời tiết tốt, có thể kéo dài thời lượng chuyến bay miễn phí.
Bay quá 15 phút rất dễ gây chóng mặt do thay đổi áp suất và độ cao, hãy cân nhắc.
3. Quy tắc sử dụng hình ảnh
Mục này giải thích cách hình ảnh và video được ghi lại trong quá trình bay có thể được sử dụng.
Hình ảnh và video ghi lại trong quá trình bay (bao gồm thiết bị GoPro hoặc các thiết bị ghi hình khác) được cung cấp cho khách hàng và có thể được sử dụng cho mục đích truyền thông, quảng bá của đơn vị tổ chức.
Trong trường hợp không đồng ý cho sử dụng hình ảnh, vui lòng thông báo cho chúng tôi trước hoặc sau khi thực hiện chuyến bay.
4. Quy tắc đổi lịch và huỷ bay
Mục này quy định các điều kiện và nguyên tắc áp dụng thay đổi lịch trình đối với khách hàng khi đăng ký và tham gia hoạt động bay dù lượn.
Bay dù lượn là hoạt động phụ thuộc 100% vào điều kiện thời tiết, đặc biệt là yếu tố gió và các điều kiện khách quan khác. Vì vậy, khi tham gia bay, khách hiểu và đồng ý rằng:
Lịch bay có thể bị thay đổi, dời giờ hoặc huỷ do thời tiết xấu, gió không đảm bảo an toàn hoặc các yếu tố bất khả kháng khác. Trong những trường hợp này, khách được quyền đổi lịch hoặc huỷ bay hoàn toàn miễn phí. Khách cũng được đổi lịch hoặc huỷ bay miễn phí trong các trường hợp bất khả kháng hợp lý khác.
Có những ngày thời tiết xấu làm chậm lịch bay, dẫn đến tình trạng dồn khách. Khi đó, chuyến bay của khách có thể bị dời lịch mà không thể báo trước. Khách đồng ý với sự sắp xếp lại lịch bay nhằm đảm bảo an toàn bay là ưu tiên cao nhất.
Nếu khách huỷ bay vì lý do cá nhân trong khi đã sử dụng một phần dịch vụ (ví dụ: đã kích hoạt bảo hiểm, đã sử dụng dịch vụ xe trung chuyển, đã sử dụng đồ uống hoặc các dịch vụ khác), khách đồng ý thanh toán đầy đủ các chi phí đã phát sinh.
Nếu khách huỷ hoặc đổi lịch vì lý do cá nhân làm ảnh hưởng đến hoạt động bay, gây gián đoạn vận hành, hoặc khi đội ngũ phi công và nhân sự đã sẵn sàng nhưng khách đột ngột đổi kế hoạch, khách phải chịu chi phí phát sinh tương ứng và chỉ được hoàn lại phần tiền còn lại sau khi trừ các chi phí hợp lý.
Lịch bay được sắp xếp theo nguyên tắc “đặt trước, phục vụ trước” do vậy trong một số ngày cao điểm (ví dụ: các ngày lễ tết) có quá nhiều lượt đặt bay trong ngày, thứ tự bay sẽ được xếp theo thời điểm khách đặt dịch vụ. Vui lòng cân nhắc đặt lịch “càng sớm càng tốt” để đảm bảo quyền ưu tiên bay vào các đợt cao điểm.
5. Quy tắc mang theo thú cưng & vật dụng khi bay
Mang theo thú cưng
Khách được phép mang theo thú cưng khi bay, tuy nhiên:
Khách tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về sự an toàn của thú cưng.
Thú cưng phải có đai/chỗ cố định phù hợp và đảm bảo kiểm soát được.
Đơn vị tổ chức và phi công không chịu trách nhiệm về bất kỳ rủi ro nào liên quan đến thú cưng.
Khách hiểu rằng phi công có quyền từ chối bay cùng thú cưng nếu xét thấy có yếu tố ảnh hưởng đến an toàn, bao gồm nhưng không giới hạn: kích thước quá lớn, trọng lượng quá nặng, hành vi khó kiểm soát hoặc bất kỳ rủi ro tiềm ẩn nào khác.
Mang theo vật dụng cá nhân
Khách có thể mang theo các vật dụng cá nhân như điện thoại, kính râm, trang sức và các vật dụng nhỏ khác. Tuy nhiên:
Khách tự chịu trách nhiệm bảo quản tài sản cá nhân của mình.
Đơn vị tổ chức không chịu trách nhiệm đối với việc mất mát, rơi rớt hoặc hư hỏng.
Các vật dụng quá khổ hoặc quá nặng (trên 3kg hoặc gây cản trở an toàn bay) có thể bị từ chối mang theo.
Đồ ăn, thức uống và tình trạng sức khoẻ
Khách được phép mang theo và sử dụng đồ ăn, thức uống trong chuyến bay. Khách hiểu rằng:
Việc sử dụng bia, rượu hoặc đồ uống có cồn là trách nhiệm cá nhân của khách.
Nếu khách trong tình trạng say xỉn, mất kiểm soát hành vi, hoặc có hành vi không phù hợp, khách có thể bị từ chối bay vì lý do an toàn và không được hoàn tiền trong trường hợp đó.
6. Dịch vụ đi kèm (flycam, camera 360, ghi hình)
Mục này quy định các dịch vụ về quay chụp, ghi hình.
Khách có thể đăng ký thêm các dịch vụ đi kèm như quay flycam, camera 360 hoặc các hình thức ghi hình khác trong chuyến bay.
Khách hiểu rằng hoạt động bay dù lượn diễn ra trong môi trường gió, rung lắc và điều kiện tự nhiên phức tạp, vì vậy:
- Các thiết bị ghi hình có thể gặp sự cố kỹ thuật, lỗi pin, mất tín hiệu, rung lắc ngoài kiểm soát hoặc các lỗi phát sinh khác trong quá trình bay.
- Trong một số trường hợp, sự cố chỉ được phát hiện sau khi kết thúc chuyến bay và không thể khắc phục kịp thời.
Nếu dịch vụ ghi hình không thể thực hiện hoặc không đảm bảo chất lượng do lỗi kỹ thuật ngoài ý muốn, khách đồng ý rằng:
- Chi phí của dịch vụ ghi hình sẽ được hoàn lại 100%.
- Chi phí chuyến bay dù lượn sẽ không được hoàn lại, vì hoạt động bay vẫn đã được thực hiện đầy đủ và đảm bảo an toàn.
Khách hiểu và đồng ý rằng yếu tố an toàn bay luôn được ưu tiên cao nhất, và trong mọi trường hợp, việc xử lý kỹ thuật không được làm ảnh hưởng đến an toàn của chuyến bay.
Các file từ GoPro hoặc flycam thường sẽ sẵn có ngay sau chuyến bay và được tải trực tiếp về điện thoại của khách. Nhưng file từ camera 360 cần nhiều thời gian để chỉnh sửa & xuất file do đó sẽ được gửi trong vòng 24h (qua Zalo, Drive hoặc WhatsApp).
Dịch vụ quay chụp bằng GoPro do phi công hỗ trợ là hoàn toàn miễn phí. Khách bay có thể được nhờ cầm thiết bị trong một khoảng thời gian (ví dụ lúc cất cánh hoặc hạ cánh, hoặc trong khi bay). Khách hàng không phải đền bù nếu chẳng may làm hỏng/rơi thiết bị, và đồng thời khách không được bồi thường nếu xảy ra sự cố mất dữ liệu hình ảnh/video do thiết bị hỏng/rơi mất do va đập trong quá trình bay.
Thông tin doanh nghiệp
CÔNG TY CỔ PHẦN THỂ THAO VÀ DU LỊCH DÙ LƯỢN SA PA · SAPA PARAGLIDING SPORTS AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY (SAPA PARAGLIDING .,JSC)
MST/ĐKDN: 5300829527 – cấp 15/01/2025 tại Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Lào Cai
Trụ sở: Tổ 3, Phường Cầu Mây, Thị xã Sa Pa, Tỉnh Lào Cai, Việt Nam · ĐT: 0964073555 · Email: sapa.paragliding@gmail.com · Đại diện: Đặng Văn Mỹ (Giám đốc)
Đơn vị được cấp phép bay bởi Cục Tác chiến – Bộ Tổng Tham mưu, Bộ Quốc phòng Việt Nam, số giấy phép 17996/TC-QC · Giấy phép kinh doanh dù lượn số 02/GCN-SVHTT do Sở Văn hóa và Thể thao tỉnh Lào Cai cấp
Hỗ trợ khách hàng (24/7): +84 386 887 489 – sapa.paragliding@gmail.com